디지털 격차: 언택트 사회의 노년층을 위한 과제

고령층은 코로나19로 인해 비대면 시스템에 어려움을 겪고 있으며, 접근성 문제와 디지털 정보 격차에 직면해 있습니다.

### 비대면 상호작용으로의 빠른 전환
코로나19로 인해 비대면 상호작용이 대면 만남을 빠르게 대체하면서 정보 취약 계층이 어려움을 겪고 있습니다. 노년층은 패스트푸드점의 QR코드와 무인 주문 시스템에 적응하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 키오스크의 광범위한 도입과 주문을 받는 직원의 부재로 인해 터치스크린으로의 전환이 너무 빠르게 진행되면서 많은 사람들에게 불편과 좌절을 안겨주고 있습니다.

### 고령자가 디지털 정보에 접근하는 데 있어 직면하는 어려움
고령층의 디지털 기기 보유율은 높지만 활용 능력은 낮아 디지털 정보 격차가 발생하고 있습니다. 비대면 금융 서비스의 접근성은 높아지고 있지만, 고령층은 활용 능력에 한계가 있어 혜택을 누리는 데 어려움을 겪고 있습니다. 정부 조사에 따르면 정보취약계층의 디지털 기기 접근성은 일반 인구에 비해 높지만, 활용 능력은 현저히 낮은 것으로 나타났습니다.

### 코로나19가 비대면 상호작용과 디지털 정보 격차에 미치는 영향
* 😷  코로나19의 영향이 장기화되면서 비대면 상호작용이 빠르게 정상화되고 키오스크가 광범위하게 사용되고 있습니다.
* 👴  노년층은 비대면 주문 시스템에 적응하는 데 어려움을 겪고 있으며, 작은 글씨체와 빠른 속도의 터치스크린 방식에 어려움을 겪고 있습니다.
* 📱  정보 취약 계층은 일반 인구에 비해 디지털 기기 활용 능력이 낮아 디지털 정보 격차가 확대되고 있습니다.
* 💻  비대면 금융 서비스로의 전환은 디지털 기기를 효과적으로 활용하지 못하는 정보 취약 계층을 실질적인 혜택에서 배제하고 있습니다.

Corely

Google 계정으로 시작하기

커지는 '디지털 정보 격차'…"따라가기 힘들어요" / SBS

커지는 '디지털 정보 격차'…"따라가기 힘들어요" / SBS

Corely가 요약한 다른 콘텐츠를 탐색해보세요.

추천 콘텐츠